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FAQ

Vous êtes ici : www.bollywood-fashion-online.com / FAQ

1- Quelles tailles choisir pour mes vêtements ?

Vous pouvez prendre en compte la taille que vous portez dans le quotidien pour vos hauts (T-shirts/tuniques/chemises), les pantalons et jupes étant ajustables à la taille.
Néanmoins, les ensembles n’étant pas sur mesure, les tailles peuvent varier et peuvent parfois nécessiter un ajustement de votre part. Les tenues ont une marge supplémentaire à l’intérieur en cas de besoin d’agrandir de quelques centimètres ou dans le cas inverse, de rétrécir de l’intérieur de quelques centimètres afin qu’il soit adapté à votre morphologie.
Notre équipe reste à votre disposition pour vous informer des mensurations d’un ou plusieurs articles en particulier, sur demande par email (contact@bollywood-fashion-online.com) ou par téléphone/sms au 06.17.18.26.56.

2- Les saris enfants et adultes sont-ils déjà cousus ?

En effet, tous les saaris sur notre boutique sont prêts à porter. Ils sont composés d’un bustier, d’une jupe (avec doublure) sur laquelle les plis sont préalablement effectués, il vous suffira de l’ajuster à la taille grâce à une ficelle et de draper la grande étole autour de la taille et la poser par-dessus l’épaule opposé.
N .B : Les tailles correspondent au bustier, la jupe étant ajustable à la taille. Néanmoins, les ensembles n’étant pas sur mesure, les tailles peuvent varier et peuvent parfois nécessiter un ajustement de votre part. Les tenues ont une marge supplémentaire à l’intérieur en cas de besoin d’agrandir de quelques centimètres ou dans le cas inverse, de rétrécir de l’intérieur de quelques centimètres afin qu’il soit adapté à votre morphologie.
Notre équipe reste à votre disposition pour vous informer des mensurations d’un ou plusieurs articles en particulier, sur demande par email (contact@bollywood-fashion-online.com) ou par téléphone/sms au 06.17.18.26.56.

3- Comment porter le tikka (bijou de front) ?

Voici deux vidéos (en anglais) sur Youtube qui vous aideront à bien porter le tikka selon votre coiffure :
http://www.youtube.com/watch?v=6Rd3T-nA6Zk&feature=kp
http://www.youtube.com/watch?v=OTLIhgN8A-g

4- Comment choisir ma taille de bracelets ?

Choisir ma taille de bracelets

5- Lors de la création de mon compte, mon numéro de téléphone affiche erroné :

Veuillez-vous assurer qu’il n’y a pas d’espaces entre les chiffres.

6- Comment savoir si les articles qui m’intéressent sont bien disponibles ?

Les articles affichés en ligne sont en général bien disponibles. Certaines précisions de disponibilités sont également indiquées dans la partie description de l’article. Toutefois, s’il arrive qu’un article soit affiché disponible mais qu’il ne soit plus en stock, nous vous contacterons au plus vite afin de vous en informer et vous proposer une solution selon votre besoin.

7- Je me suis trompée, j’aimerai modifier/annuler ma commande :

Les commandes passées avant 14H sont susceptibles d’être expédiées le jour même. Pour toute modification, veuillez nous contacter au plus vite par sms/téléphone au 06.17.18.26.56 ou par email contact@bollywood-fashion-online.com

8- Comment puis-je régler ma commande en toute sécurité ?

  • Par CB - transaction sécurisée par Mercanet (BNP)- confirmé par un code d’authentification

  • Par Paypal – avec votre compte paypal - ou sans compte paypal en paiement par CB (pas de code d’authentification nécessaire)

  • En espèces : Vous pouvez payer votre commande en espèces en sélectionnant le mode de paiement YesByCash. Paiement à effectuer dans l'un des 5000 Points de paiement en France (Buralists, Tabacs, Presse, magasins...) N.B: Pour ce moyen de paiement 6% de frais de service sont appliqués en supplément. En cas de demande de remboursement, ces frais de service ne sont pas remboursés.

  • Par Chèque : à l’ordre de Bollywood Fashion – 17 impasse Junot 13003 Marseille (votre commande est confirmée à partir de la réception du paiement)

  • Par virement Bancaire :
    A l'ordre de : Bollywood Fashion
    A ce RIB : 30004 00646 0001 0059 63396 ou N° IBAN : FR76 3000 4006 4600 0100 5963 396 BIC : BNPAFRPPMAR
    A cette banque : BNP Paribas
    En indiquant le nom de l'acheteur dans le sujet de votre virement et nous envoyant par mail le récépissé de virement

  • Par chèques en facilité de paiement en 2 X, 3 X et 4 X :

Pour ce mode de paiement, des frais de dossier de 3.5% du montant total s’ajouteront à votre panier.
Le paiement en 2X est possible à partir de 150€ jusqu’à 1500€
Le paiement en 3X est possible à partir de 200€ jusqu’à 1500€
Le paiement en 4X est possible à partir de 250€ jusqu’à 1500€
Votre demande de facilité de paiement sera prise en compte à réception de vos chèques accompagnés de la photocopie recto/verso de votre pièce d’identité* en cours de validité de plus de 3 mois. (*pièce d’identité française uniquement)
INSTRUCTIONS IMPORTANTES :
Vos chèques devront être remplis du montant égal de votre commande divisé par le nombre de mensualité choisi, datés du jour de la commande et signés de la même signature qui apparaît sur votre pièce d’identité.
Si l’adresse de livraison indiquée dans votre panier est différente de celle indiquée dans votre pièce d’identité ou sur votre chèque, vous devez joindre impérativement un justificatif de domicile à votre nom et nouvelle adresse.
A réception de vos chèques et documents, une demande d’autorisation sera faite à notre organisme bancaire. Si votre demande est refusée par l’organisme bancaire, votre commande sera annulée et nous vous retournerons vos chèques et documents par voie postale.
Si votre demande de facilité de paiement est acceptée, vos chèques seront garantis, ainsi votre complète vous sera expédiée dans les plus brefs délais.
Vos chèques doivent nous être parvenus sous 5 jours ouvrés à compter de la date de la commande.
Votre 1er chèque sera présenté en banque le jour suivant de sa réception. (J+1)
Votre 2eme chèque, le mois d’après à la même date. (M+1)
De même pour le 3eme et 4eme chèque, ils seront présentés chaque mois à la même date.
Par exemple :
Nous recevons vos chèques le 20 Juin –
Votre 1er chèque sera présenté le 21 Juin
Le 2eme, le 21 Juillet
Le 3eme, le 21 Aout
Le 4eme, le 21 Septembre
Dans le cas où, la date où la date d’encaissement en banque est un Samedi, dimanche ou jour férié, il sera présenté le jour ouvré précédent.

9- Je n’ai pas reçu mon code d’authentification, comment faire ?

Le code 3D Secure est envoyé par votre banque, assurez-vous que votre numéro de portable leur soit bien informé pour qu’il soit relié à votre carte bancaire. Le code reçu est renouvelé pour chaque transaction. Sans validation du code 3D Secure, votre paiement sera automatiquement refusé.
Vous pouvez dans le cas échéant, procéder au règlement à partir des différents moyens de paiement proposés (PayPal, Chèque et Virement).

10- Qu’est-ce que Paypal ? Puis-je régler ma commande sans ouvrir un compte Paypal ?

Paypal est un système de paiement sécurisé en ligne. Si vous ouvrez un compte Paypal, vous n’aurez alors plus qu‘à provisionner votre compte PayPal avec une carte de crédit via une connexion sécurisée, puis qu‘à envoyer un ordre de virement par simple e-mail lors d’un achat en ligne. L’argent sera alors transféré de votre compte PayPal au compte PayPal de Bollywood Fashion, par exemple. L’avantage de cette solution est que les coordonnées bancaires d’une partie ne sont jamais communiquées à l’autre partie au cours d’une transaction. Aussi, cela évite de remplir les numéros de Cb à chaque paiement, la validation par mot passe suffit.
Par ailleurs, vous avez la possibilité de passer par le serveur Paypal pour régler votre commande sans obligation d’ouvrir d’un compte. Une option vous est proposée « vous n’avez pas de compte Paypal, régler par CB ». Un formulaire de paiement sera alors à remplir en y indiquant votre adresse de livraison et vos numéros de carte bancaire.

11- Comment procéder pour un paiement en 2X, 3X ou 4 X ?

Dans l’étape de choix de « modes de paiements » veuillez sélectionner l’option « facilité de paiement par chèque »
Choisissez ensuite le nombre de mensualités souhaitées
Valider votre commande
Après la confirmation de commande remplissez les chèques à l’ordre de « Bollywood Fashion » à la date de la commande et envoyez le tout en joignant la copie de votre pièce d’identité valide, à l’adresse suivante : Bollywood Fashion 19 rue André Chamson 13003 Marseille
Pour ce mode de paiement, des frais de dossier de 3.5% du montant total s’ajouteront à votre panier.
Le paiement en 2X est possible à partir de 150€ jusqu’à 1500€
Le paiement en 3X est possible à partir de 200€ jusqu’à 1500€
Le paiement en 4X est possible à partir de 250€ jusqu’à 1500€
Votre demande de facilité de paiement sera prise en compte à réception de vos chèques accompagnés de la photocopie recto/verso de votre pièce d’identité* en cours de validité de plus de 3 mois. (*pièce d’identité française uniquement)
INSTRUCTIONS IMPORTANTES :
Vos chèques devront être remplis du montant égal de votre commande divisé par le nombre de mensualité choisi, datés du jour de la commande et signés de la même signature qui apparaît sur votre pièce d’identité.
Si l’adresse de livraison indiquée dans votre panier est différente de celle indiquée dans votre pièce d’identité ou sur votre chèque, vous devez joindre impérativement un justificatif de domicile à votre nom et nouvelle adresse.
A réception de vos chèques et documents, une demande d’autorisation sera faite à notre organisme bancaire. Si votre demande est refusée par l’organisme bancaire, votre commande sera annulée et nous vous retournerons vos chèques et documents par voie postale.
Si votre demande de facilité de paiement est acceptée, vos chèques seront garantis, ainsi votre complète vous sera expédiée dans les plus brefs délais.
Vos chèques doivent nous être parvenus sous 5 jours ouvrés à compter de la date de la commande.
Votre 1er chèque sera présenté en banque le jour suivant de sa réception. (J+1)
Votre 2eme chèque, le mois d’après à la même date. (M+1)
De même pour le 3eme et 4eme chèque, ils seront présentés chaque mois à la même date.
Par exemple :
Nous recevons vos chèques le 20 Juin –
Votre 1er chèque sera présenté le 21 Juin
Le 2eme, le 21 Juillet
Le 3eme, le 21 Aout
Le 4eme, le 21 Septembre
Dans le cas où, la date où la date d’encaissement en banque est un Samedi, dimanche ou jour férié, il sera présenté le jour ouvré précédent.

12- Je n'ai pas de CB, comment puis-je payer ma commande en espèces ?

Vous pouvez payer votre commande en espèces en sélectionnant le mode de paiement YesByCash. Un mail de confirmation vous sera envoyé comprenant un code barre à présenter au point de paiement de votre choix. Vous pourrez choisir le point de paiement proche de chez vous depuis le lien indiqué dans le mail de confirmation. Dès que le paiement est effectué, nous procédons à l'expédition de votre commande dans les délais habituels.

N.B: Pour ce moyen de paiement 6% de frais de service sont appliqués en supplément. En cas de demande de remboursement, ces frais de service ne sont pas remboursés.

13- Quels sont les délais de livraisons ?

Delais de livraisons

14- J’habite Marseille, puis-je récupérer ma commande sur place ?

Vous pouvez en effet choisir l’option « retrait en magasin ». Votre commande sera disponible sous 24H dans le cas d’un paiement par Carte Bancaire et Paypal. Votre colis est ainsi livré gratuitement à notre relais colis partenaire à l’adresse suivante :
Burhani store
110 Rue Félix Pyat
13003 Marseille
Tel : 04.91.62.93.99
Horaires : 10H-13H30/15H30-19H
N.B : Pour un traitement plus rapide lors du retrait, veuillez indiquer que c’est une commande Bollywood Fashion.

15- Quel transporteur acheminera mon colis ? Serais-je livré à domicile ?

Vous pourrez lors de votre commande choisir parmi les transporteurs suivants :
- Chronopost 13H* : colis livré à domicile le lendemain de la commande avant 13H
- Chrono Relais 13H*: colis livré chez votre commerçant le lendemain de votre commande avant 13H.
- So colissimo* : colis livré sous 4 à 5 jours ouvrés au relais colis de votre choix – Service de la poste
- Colissimo 48H* : livraison du colis sous 4-5 jours à domicile (Une fois le colis remis à la Poste, la livraison du colis en main propre ou disponible au retrait dans votre bureau de poste dépendra de votre facteur)
- Lettre Max Suivi ou Lettre Suivie* : Pour les petits objets (hors envoi Chronopost) les articles sont systématiquement envoyés par Lettre Max ou Lettre Suivie pour ainsi mieux protéger votre article avec un emballage plus adapté.
*Délai à titre indicatif pour la France Métropolitaine. Pour les envois en Europe et Dom-Tom, veuillez prendre en compte le tableau « Délais de livraison » ci-dessus.
N.B : Ces délais ne sont pas valables lorsqu’une annonce de retard de livraison particulière est affichée sur le site. Ce message de retard exceptionnel vaudra temporairement remplacement de ce tableau selon les dates affichées. Dans ce cas, les commandes étant traitées à la fin de la date d’absence, nous serons en mesure d’expédier en Chronopost 13H.

16- Je réside hors Union Européenne, comment et à quel moment dois-je payer les droits de douanes ?

Bollywood Fashion est une société non-assujettie à la TVA. Si vous résidez dans un pays hors union européenne, vous aurez à régler votre TVA locale à réception de votre colis.

17- Comment recevoir ma facture ?

Votre facture est disponible en format PDF dans votre espace client Bollywood Fashion.

18- Quels sont les modalités en cas de retour pour un échange ou remboursement ?

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner les articles concernés à l’adresse suivante :
Bollywood Fashion
17 impasse Junot
13003 Marseille
Dans le cas d’un échange, nous vous conseillons de nous contacter au plus vite au 06.17.18.26.56 ou par mail à contact@bollywood-fashion-online.com afin que nous confirmions la disponibilité et réservions les articles à échanger en attendant votre colis retour. Nous vous informons que tous frais postaux sont à votre charge, ainsi pour un échange, nous vous demandons une participation de 5.50€ de frais de réexpédition. Ce montant peut être joint à votre colis ou réglé par CB sur demande.
En cas d’urgence, vous pouvez retourner vos articles et passer aussitôt commande des articles que vous souhaitez sur notre boutique. Votre nouvel envoi sera traité rapidement. Nous effectuerons par la suite (après vérifications) le remboursement sous 24H des articles reçus.
Dans le cas d’une demande de remboursement, il sera effectué sous 48H après vérification des produits reçus.
Merci de bien vouloir joindre un mot à votre colis pour indiquer votre souhait d’échange ou remboursement.

19- Je n’ai pas reçu mon remboursement :

Le remboursement des articles reçus ou de votre commande sera effectué selon le moyen de paiement utilisé. Pour les paiements par CB et Paypal, il est en général effectué sous 24H. Pour les paiements par chèque et virement bancaire, un chèque vous sera adressé.
Pour plus de renseignements, vous pouvez nous contacter au 06.17.18.26.56 ou par email à contact@bollywood-fashion-online.com

20- Que faire si je n’ai pas reçu mon colis (colissimo) ?

Si vous n’avez pas reçu votre colis suivi « remis sans signature » 4 jours après réception du mail d’expédition, nous vous invitons à consulter son suivi –selon le transporteur choisi. Vous pouvez également nous contacter en cas de besoin au 06.17.18.26.56.
Si votre suivi affiche que votre colis est livré mais que vous que n’avez rien reçu. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre facteur pour lui exposer cette non-livraison. Seul une lettre de la part du facteur ou de votre bureau de poste reconnaissant l’erreur de livraison fera foi auprès de Colissimo. Dans le cas échéant, malgré notre intervention, Colissimo prendra en compte le flashage du facteur uniquement.
Pour les colis avec option « remis contre signature », après avoir effectué son suivi, vous pourrez déposer une réclamation auprès du service Colissimo au 09.72.721.213. Ce colis ne peut être remis que sous signature, la Poste sera alors en mesure de vous fournir des justificatifs.

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Contact : 06 17 18 26 56
Horaires :
Lundi au samedi 10h - 18h

Contactez-nous : contact@bollywood-fashion-online.com

Paiement Sécurisé Sécurisé
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Paiement sécurisé par authentification 3D Secure

Le système de paiement par authentificatin 3D Secure, développé par Visa et Mastercard sous les appellations Verified By Visa et MasterCard SecureCode, permet une sécurité optimale lors de vos achats en ligne.

Après saisie des informations de votre carte bancaire, votre banque vérifie l'identité du porteur de la carte avant d'apporter une validation à la transaction.

Comment ça fonctionne ?

Le procédé d'authentification dépend de votre banque après avoir renseigné les informations habituelles relatives à l'utilisation de votre carte (nom du détenteur, n° de la carte, date d'expiration, trois chiffres du code sécurité), vous êtes transféré sur le site de votre banque.

Une saisie complémentaire vous est alors demandée. Celle-ci est fonction de la banque dans laquelle vous vous trouvez. Il peut s'agir par exemple :

  • de votre date de naissance
  • d'un code reçu par SMS
  • D'une information personnelle convenue entre vous et votre banque

Cet échange d'informations est sécurisé et permet de garantir l'identité de l'utilisateur de la carte. N'hésitez pas à contacter votre banque pour toute question concernant l'obtention du code 3D Secure.

Attention : après 3 échecs d'authentification, votre transaction est annulée . Votre carte sera bloquée au bout de 3 transactions bancaires annulées. Contactez alors votre banque.

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