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Une question sur nos vêtements traditionnels indiens ?

Vous avez une question relative à un achat de vêtement traditionnel indien sur notre site ? Trouvez facilement la réponse à toutes vos questions en parcourant notre FAQ. Livraison, délais, tailles, questions spécifiques à un vêtement… Et pour en savoir plus sur un produit ou tout simplement pour profiter de nos offres de sari pas cher, contactez notre boutique indienne !

1- Quelles tailles choisir pour mes vêtements ?

Vous pouvez prendre la taille que vous portez au quotidien pour vos hauts (t-shirts/tuniques/chemises), les pantalons et jupes étant ajustables à la taille. Néanmoins, les ensembles n’étant pas sur mesure, les tailles peuvent varier et peuvent parfois nécessiter un ajustement de votre part. Les tenues ont une marge supplémentaire à l’intérieur en cas de besoin d’agrandir de quelques centimètres ou dans le cas inverse, de rétrécir de l’intérieur de quelques centimètres afin qu’elles soient adaptées à votre morphologie.

Notre équipe reste à votre disposition pour vous informer des mensurations d’un ou plusieurs articles en particulier, sur demande par email (contact@bollywood-fashion-online.com) ou par téléphone/sms au 06.17.18.26.56.

2- Les saris enfants et adultes sont-ils déjà cousus ?

Oui, tous les saris vendus dans notre boutique sont prêts à porter. Ils sont composés d’un bustier, d’une jupe (avec doublure) sur laquelle les plis sont préalablement effectués, il vous suffira de l’ajuster à la taille grâce à une ficelle et de draper la grande étole autour de la taille et la poser par-dessus l’épaule opposée.

NB : Les tailles correspondent au bustier, la jupe étant ajustable à la taille. Néanmoins, les ensembles n’étant pas sur mesure, les tailles peuvent varier et peuvent parfois nécessiter un ajustement de votre part. Les tenues ont une marge supplémentaire à l’intérieur en cas de besoin d’agrandir de quelques centimètres ou dans le cas inverse, de rétrécir de l’intérieur de quelques centimètres afin qu’elles soient adaptées à votre morphologie.

3- Comment porter le tikka (bijou de front) ?

Voici deux vidéos (en anglais) sur Youtube qui vous aideront à bien porter le tikka selon votre coiffure :

http://www.youtube.com/watch?v=6Rd3T-nA6Zk&feature=kp
http://www.youtube.com/watch?v=OTLIhgN8A-g

4- Comment choisir ma taille de bracelets ?

Poser votre main à plat, doigts resserrés et marquez un point au centre de l'index et de l'auriculaire
Mesurer cette distance, elle correspond à la taille à choisir lors de votre achat !

5- Lors de la création de mon compte, mon numéro de téléphone affiche erroné :

Veuillez-vous assurer qu’il n’y a pas d’espaces entre les chiffres.

6- Comment savoir si les articles qui m’intéressent sont bien disponibles ?

Les articles affichés en ligne sont en général bien disponibles. Certaines précisions de disponibilités sont également indiquées dans la partie description de l’article. Toutefois, s’il arrive qu’un article soit affiché disponible mais qu’il ne soit plus en stock, nous vous contacterons au plus vite afin de vous en informer et vous proposer une solution selon votre besoin.

7- Je me suis trompé, j’aimerai modifier/annuler ma commande :

Les commandes passées avant 14h sont susceptibles d’être expédiées le jour même. Pour toute modification, veuillez nous contacter au plus vite par sms/téléphone au 06.17.18.26.56 ou par email contact@bollywood-fashion-online.com

8- Comment puis-je régler ma commande en toute sécurité ?

Par CB - transaction sécurisée par Mercanet (BNP) et confirmée par un code d’authentification

Par Paypal – avec votre compte Paypal - ou sans compte Paypal en paiement par CB (pas de code d’authentification nécessaire)

En espèces : Vous pouvez payer votre commande en espèces en sélectionnant le mode de paiement YesByCash. Paiement à effectuer dans l'un des 5000 Points de paiement en France (buralistes, tabacs, presse, magasins...) N.B: Pour ce moyen de paiement, 6% de frais de service sont appliqués en supplément. En cas de demande de remboursement, ces frais de service ne sont pas remboursés.

Par chèque : à l’ordre de Bollywood Fashion – 17 impasse Junot 13003 Marseille (votre commande est confirmée à partir de la réception du paiement)

Par virement bancaire :

A l'ordre de : Bollywood Fashion
A ce RIB : 30004 00646 0001 0059 63396 ou N° IBAN : FR76 3000 4006 4600 0100 5963 396 BIC : BNPAFRPPMAR
A cette banque : BNP Paribas
En indiquant le nom de l'acheteur dans le sujet de votre virement et nous envoyant par mail le récépissé de virement.

Par chèques en facilité de paiement en 2 X, 3 X et 4 X :
Pour ce mode de paiement, des frais de dossier de 3.5% du montant total s’ajouteront à votre panier.

Le paiement en 2X est possible à partir de 150€ jusqu’à 1500€
Le paiement en 3X est possible à partir de 200€ jusqu’à 1500€
Le paiement en 4X est possible à partir de 250€ jusqu’à 1500€

Votre demande de facilité de paiement sera prise en compte à réception de vos chèques accompagnés de la photocopie recto/verso de votre pièce d’identité* en cours de validité de plus de 3 mois. (*pièce d’identité française uniquement)

Instructions importantes :
Vos chèques devront être remplis du montant égal de votre commande divisé par le nombre de mensualités choisi, datés du jour de la commande et signés de la même signature qui apparaît sur votre pièce d’identité.
Si l’adresse de livraison indiquée dans votre panier est différente de celle indiquée dans votre pièce d’identité ou sur votre chèque, vous devez joindre impérativement un justificatif de domicile à votre nom et nouvelle adresse.

A réception de vos chèques et documents, une demande d’autorisation sera faite à notre organisme bancaire. Si votre demande est refusée par l’organisme bancaire, votre commande sera annulée et nous vous retournerons vos chèques et documents par voie postale.
Si votre demande de facilité de paiement est acceptée, vos chèques seront garantis, ainsi votre commande complète vous sera expédiée dans les plus brefs délais.
Vos chèques doivent nous être parvenus sous 5 jours ouvrés à compter de la date de la commande.
Votre 1er chèque sera présenté en banque le jour suivant de sa réception. (J+1)
Votre 2ème chèque, le mois d’après à la même date. (M+1)
De même pour le 3ème et 4ème chèque, ils seront présentés chaque mois à la même date.

Par exemple :

Nous recevons vos chèques le 20 juin

Votre 1er chèque sera présenté le 21 juin
Le 2ème, le 21 juillet
Le 3ème, le 21 aout
Le 4ème, le 21 septembre

Dans le cas où la date d’encaissement en banque est un samedi, dimanche ou jour férié, il sera présenté le jour ouvré précédent.

9- Je n’ai pas reçu mon code d’authentification, comment faire ?

Le code 3D Secure est envoyé par votre banque, assurez-vous que votre numéro de portable soit bien informé pour qu’il soit relié à votre carte bancaire. Le code reçu est renouvelé pour chaque transaction. Sans validation du code 3D Secure, votre paiement sera automatiquement refusé.

Vous pouvez dans le cas échéant, procéder au règlement à partir des différents moyens de paiement proposés (PayPal, chèque et virement).

10- Qu’est-ce que Paypal ? Puis-je régler ma commande sans ouvrir un compte Paypal ?

Paypal est un système de paiement sécurisé en ligne. Si vous ouvrez un compte Paypal, vous n’aurez alors plus qu‘à provisionner votre compte PayPal avec une carte de crédit via une connexion sécurisée, puis qu‘à envoyer un ordre de virement par simple e-mail lors d’un achat en ligne. L’argent sera alors transféré de votre compte PayPal au compte PayPal de Bollywood Fashion, par exemple. L’avantage de cette solution est que les coordonnées bancaires d’une partie ne sont jamais communiquées à l’autre partie au cours d’une transaction. Aussi, cela évite de remplir les numéros de CB à chaque paiement, la validation par mot de passe suffit.

Par ailleurs, vous avez la possibilité de passer par le serveur Paypal pour régler votre commande sans obligation d’ouvrir d’un compte. Une option vous est proposée « vous n’avez pas de compte Paypal, régler par CB ». Un formulaire de paiement sera alors à remplir en y indiquant votre adresse de livraison et vos numéros de carte bancaire.

11- Comment procéder pour un paiement en 2x, 3x ou 4x ?

Dans l’étape de choix de « modes de paiements » veuillez sélectionner l’option « facilité de paiement par chèque »
Choisissez ensuite le nombre de mensualités souhaitées
Valider votre commande
Après confirmation de la commande, remplissez les chèques à l’ordre de « Bollywood Fashion » à la date de la commande et envoyez le tout en joignant la copie de votre pièce d’identité valide, à l’adresse suivante : Bollywood Fashion 17, Impasse Junot - 13003 Marseille

Pour ce mode de paiement, des frais de dossier de 3.5% du montant total s’ajouteront à votre panier.

Le paiement en 2x est possible à partir de 150€ jusqu’à 1500€
Le paiement en 3x est possible à partir de 200€ jusqu’à 1500€
Le paiement en 4x est possible à partir de 250€ jusqu’à 1500€

Par exemple :
Nous recevons vos chèques le 20 juin

Votre 1er chèque sera présenté le 21 juin
Le 2ème, le 21 juillet
Le 3ème, le 21 aout
Le 4ème, le 21 septembre

Dans le cas où la date d’encaissement en banque est un samedi, dimanche ou jour férié, il sera présenté le jour ouvré précédent.

12- Je n'ai pas de CB, comment puis-je payer ma commande en espèces ?

Vous pouvez payer votre commande en espèces en sélectionnant le mode de paiement YesByCash. Un mail de confirmation vous sera envoyé comprenant un code barre à présenter au point de paiement de votre choix. Vous pourrez choisir le point de paiement proche de chez vous depuis le lien indiqué dans le mail de confirmation. Dès que le paiement est effectué, nous procédons à l'expédition de votre commande dans les délais habituels.

NB : Pour ce moyen de paiement, 6% de frais de service sont appliqués en supplément. En cas de demande de remboursement, ces frais de service ne sont pas remboursés.

13- Quels sont les délais de livraisons ?

Informations de Livraison de nos produits indiens

Retrouvez sur cette page l’ensemble des conditions de livraison de nos tenues indiennes et accessoires. Parcourez les différents tableaux pour en savoir plus sur les tarifs et délais des colis Chronopost, Colissimo et So Colissimo. Et pour plus d'information sur un produit ou tout simplement pour profiter de nos offres de sari pas cher, contactez notre boutique indienne !

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FRANCE

DELAI DE TRAITEMENT SELON LE MODE DE PAIEMENT

CB/Paypal : entre 2 et 24 H ouvrés
Virement : Sous 24H dès réception du règlement
Chèque : 5 jours à compter de réception du règlement

DELAI DE TRAITEMENT DE COMMANDE EN LIVRAISON EXPRESS CHRONOPOST

Toutes les commandes passées pour une livraison en France :

du lundi au jeudi avant 16h seront livrées le lendemain
du Jeudi après 16H au Vendredi avant 16H seront livrées le Lundi avant 13H (possibilité de livraison le Samedi avec un supplément de 8 euros)
du vendredi après 16 H au Lundi avant 16H seront livrées le Mardi avant 13H

LIVRAISON EN POINT RELAIS

4 à 5 jours ouvrés

A partir de 4.90 €

Offert à partir de 69,00 €

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5- Lors de la création de mon compte, mon numéro de téléphone affiche erroné :

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7- Je me suis trompé, j’aimerai modifier/annuler ma commande :

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9- Je n’ai pas reçu mon code d’authentification, comment faire ?

10- Qu’est-ce que Paypal ? Puis-je régler ma commande sans ouvrir un compte Paypal ?

11- Comment procéder pour un paiement en 2x, 3x ou 4x ?

12- Je n'ai pas de CB, comment puis-je payer ma commande en espèces ?

13- Quels sont les délais de livraisons ?

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14- J’habite Marseille, puis-je récupérer ma commande sur place ?

15- Quel transporteur acheminera mon colis ? Serais-je livré à domicile ?

16- Je réside hors Union Européenne, comment et à quel moment dois-je payer les droits de douanes ?

17- Comment recevoir ma facture ?

18- Quels sont les modalités en cas de retour pour un échange ou un remboursement ?

19- Je n’ai pas reçu mon remboursement :

20- Que faire si je n’ai pas reçu mon colis (Colissimo) ?

21- Quelles précautions dois-je prendre pour le lavage des vêtements ?